Files d'attente #
La vue files d'attente fournit des détails sur le statut de toutes les files dont vous êtes membre. Cela inclut des statistiques en temps réel sur la file d'attente, ainsi qu'une indication de son statut.
La grille des files d'attente est accessible via cette icône dans le menu principal :
Informations sur le statut #
Les statistiques affichées sur la grille sont configurables via le principal ~.Dimensions.~ portail, mais incluent généralement :
- Répondu < SL1 -> Le nombre d'appels répondus dans le seuil de temps du premier niveau de service.
- En attente d'appels -> Le nombre d'appels actuellement en attente dans la file d'attente (cela inclut les appels faisant sonner un appareil dans la file)
- La plus longue attente -> La durée pendant laquelle l'appel en attente la plus longue a été dans la file d'attente.
Le statut de la file d'attente est indiqué par l'icône colorée à gauche du nom de la file :
- Vert -> Agents connectés et disponibles
- Amber -> Aucun agent disponible. Cela peut signifier qu'aucun agent n'est connecté, ou que tous les agents sont actuellement en appel ou marqués comme indisponibles.
- Rouge -> Aucun agent n'est disponible et il y a des appels en attente dans la file