Filas #
A exibição de filas fornece detalhes sobre o status de todas as filas das quais você é membro. Isso inclui estatísticas ao vivo sobre a fila, bem como uma indicação do status da fila.
A grade de filas pode ser acessada por meio deste ícone no menu principal:
Informações de status #
As estatísticas exibidas na grade são configuráveis por meio do ~.Dimensions.~ portal, mas normalmente incluem:
- Respondidas < SL1 -> O número de chamadas atendidas dentro do primeiro limite de tempo de nível de serviço.
- Chamadas em espera -> O número de chamadas atualmente aguardando na fila (isso inclui chamadas tocando em um dispositivo na fila)
- Espera mais longa -> O período de tempo que a chamada de espera mais longa ficou na fila.
O status da fila é indicado pelo ícone colorido à esquerda do nome da fila:
- Verde -> Os agentes fizeram login em um
- Âmbar -> Não há agentes disponíveis. Isso pode significar que nenhum agente está conectado ou que todos os agentes estão atualmente em chamadas ou marcados como indisponíveis.
- Vermelho -> Não há agentes disponíveis e há chamadas esperando na fila